Theo thông tin được tiết lộ, khoảng 9.000 tài liệu chứa thông tin cá nhân đã bị mất tại Bưu điện Trung tâm Kobe. Theo Japan Post, các tài liệu bị mất là khoảng 9.000 tài liệu lưu trữ bưu điện liên quan đến các dịch vụ bưu chính như thư đã đăng ký, bưu kiện, bưu phẩm quốc tế được xử lý tại chi nhánh Sannomiya của Bưu điện Trung tâm Kobe vào tháng 4 năm ngoái. Các tài liệu này chứa thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại của người nhận và người gửi. Các tài liệu này được chuyển từ chi nhánh Sannomiya đến Bưu điện Trung tâm Kobe để lưu trữ vào tháng 6 năm ngoái, nhưng khi kiểm tra tình trạng lưu trữ vào tháng trước, chúng đã không còn. Các nhân viên đã tìm kiếm nhưng không tìm thấy. Các tài liệu được lưu trữ trong một căn phòng có khóa và chỉ một số nhân viên nhất định được phép sử dụng chìa khóa. Japan Post cho biết họ chưa nhận được bất kỳ liên hệ nào từ khách hàng hoặc bất kỳ yêu cầu bất hợp pháp nào từ bên thứ ba liên quan đến việc mất tài liệu này. Ông Koike Shinya, Giám đốc chi nhánh Kansai của Japan Post, cho biết: "Chúng tôi xin lỗi chân thành vì sự bất tiện lớn mà điều này gây ra cho khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đào tạo nhân viên một cách kỹ lưỡng và ngăn chặn điều này xảy ra một lần nữa." - Kansai TV