Alors que les magasins de proximité du Japon sont confrontés à une grave pénurie de main-d'œuvre, diverses mesures sont discutées, notamment la suspension des opérations 24 heures sur 24 et l'amélioration des conditions de travail.

Selon une « enquête sur les magasins de proximité 2018 » récemment menée par le ministère de l'Économie, du Commerce et de l'Industrie, 61 % des magasins de proximité ont déclaré manquer de personnel. Cela est dû à la difficulté de recruter en raison de la hausse des salaires due à l'augmentation du salaire minimum, de l'augmentation de la charge de travail, des incompatibilités d'horaire, etc.

La pénurie de main-d'œuvre est particulièrement prononcée pendant les heures de nuit, ce qui a conduit certains magasins de proximité à réduire leurs heures d'ouverture comme mesure d'auto-préservation. Seven Eleven Japan a lancé un essai de réduction des heures d'ouverture dans 230 magasins à travers le pays en novembre dernier, et a officiellement autorisé les magasins franchisés à modifier leurs heures d'ouverture en mars 2023. FamilyMart prévoit également de modifier son contrat de franchise à partir de mars 2023 pour permettre aux magasins franchisés de choisir de réduire leurs heures d'ouverture.

Pour minimiser les pertes dues à la réduction des heures d'ouverture, il est essentiel de réduire les coûts de main-d'œuvre et de maintenance. C'est pourquoi le secteur de la vente au détail cherche également à minimiser le nombre d'employés en mettant en œuvre des systèmes de paiement sans contact et en installant des caisses automatiques.

Pour remédier à la pénurie de main-d'œuvre, il est également nécessaire d'améliorer fondamentalement les conditions de travail. En effet, il existe un écart entre les heures de travail souhaitées par les franchisés et celles des employés, et des problèmes tels que les heures supplémentaires dues à la pénurie de main-d'œuvre et le manque de temps de repos ont été soulevés. Il est donc urgent de mettre en place des mesures concrètes telles que l'affectation du personnel en fonction de l'heure de la journée, la garantie des congés et des temps de repos, et la répartition équitable des quarts de travail.

Pour résoudre ce problème, le secteur de la vente au détail envisage d'introduire des solutions de planification automatique des quarts de travail. En utilisant l'IA, il est possible de planifier les quarts de travail en tenant compte des conditions du magasin et des données de travail, et de prévenir les violations des réglementations de travail. De plus, il est possible d'améliorer l'efficacité de la gestion du personnel en offrant des fonctions telles que le partage des quarts de travail et les demandes d'assistance en personnel.

La pénurie de main-d'œuvre dans le secteur de la vente au détail est devenue un problème qu'il est impossible d'ignorer. Il est temps de mettre en œuvre des mesures multiformes, telles que la réduction des opérations 24 heures sur 24, les systèmes de paiement sans contact et l'amélioration des conditions de travail, afin de créer un moteur de croissance durable.