En medio de la grave escasez de personal en las tiendas de conveniencia de todo el país, se están discutiendo diversas medidas, como la suspensión del servicio de 24 horas y la mejora de las condiciones laborales.

Según una "Encuesta de tiendas de conveniencia 2018" realizada recientemente por el Ministerio de Economía, Industria y Comercio, el 61% de las tiendas de conveniencia de todo el país respondió que carecía de personal. Esto se debe a las dificultades para encontrar personal debido al aumento de los costos laborales como resultado del aumento del salario mínimo, el aumento de la carga de trabajo, la discrepancia en los horarios de trabajo, etc.

En particular, la falta de personal en el horario nocturno es notable, y algunas tiendas de conveniencia están adoptando la reducción del horario de atención como una medida de autoayuda. Seven-Eleven Japón ha estado llevando a cabo un experimento de reducción del horario de atención en aproximadamente 230 tiendas en todo el país desde noviembre del año pasado, y a partir de marzo de este año ha permitido oficialmente que las tiendas franquiciadas cambien su horario de atención. FamilyMart también tiene previsto modificar su contrato de franquicia a partir de marzo de este año para permitir que las tiendas franquiciadas opten por reducir el horario de atención.

Para minimizar las pérdidas derivadas de la reducción del horario de atención, es esencial reducir los costos laborales y de mantenimiento. Por lo tanto, la industria de las tiendas de conveniencia también está trabajando simultáneamente para minimizar el número de empleados mediante la introducción de sistemas de pago sin personal, la instalación de cajas de autopago, etc.

Para resolver la escasez de personal, también es necesario mejorar fundamentalmente las condiciones laborales. Esto se debe a que existen diferencias entre las tiendas franquiciadas y los empleados en cuanto a los horarios de trabajo que desean, y se están señalando problemas como las horas extraordinarias debido a la falta de personal, la falta de tiempo de descanso, etc. Por lo tanto, es urgente elaborar medidas concretas, como la asignación de personal según el horario de trabajo, la garantía de las vacaciones y el tiempo de descanso, la asignación justa de turnos, etc.

Para abordar esto, la industria de las tiendas de conveniencia está considerando la introducción de una solución de asignación automática de turnos. Mediante el uso de la IA, es posible asignar turnos que reflejen las condiciones de la tienda y los datos de trabajo, y también es posible prevenir los incumplimientos de las normas de trabajo en la etapa previa. Además, se pueden proporcionar funciones de conveniencia como el intercambio de turnos y las solicitudes de asistencia de personal para aumentar la eficiencia de la gestión del personal.

La escasez de personal en la industria de las tiendas de conveniencia se ha convertido en un problema que ya no se puede ignorar. Es el momento de crear un motor de crecimiento a largo plazo mediante la implementación de medidas multifacéticas, como la reducción del servicio de 24 horas, sistemas de pago sin personal y la mejora de las condiciones laborales.