Salesforce Japan ha annunciato il 5 maggio che tutte le funzionalità della soluzione "Public Sector Solutions (PSS)" per le autorità pubbliche giapponesi saranno disponibili in Giappone. "PSS" è una soluzione che supporta la digitalizzazione amministrativa e offre diverse funzionalità, tra cui la gestione dei benefici, il portale dei dipendenti, la gestione dei sussidi, la gestione delle imprese e i programmi sociali. L'obiettivo è digitalizzare i flussi di lavoro dei servizi amministrativi per aumentare la produttività e fornire servizi amministrativi più rapidi. Ad esempio, la funzione "Gestione dei benefici" consente di cercare, richiedere e gestire i benefici di un programma di benefici su un'unica piattaforma e collega gli utenti, come residenti e imprese, ai programmi di benefici appropriati, offrendo un processo di richiesta più agevole. Di conseguenza, i dipendenti possono eseguire in modo appropriato la valutazione dei requisiti di ammissibilità, il calcolo e l'assegnazione dei benefici e la pianificazione dei pagamenti. Inoltre, "Gestione del contact center" supporta le operazioni di gestione centralizzata delle richieste di consulenza e delle informazioni da parte di residenti, aziende e altri consulenti, identificando rapidamente le situazioni e fornendo risposte appropriate. "Esperienza dei dipendenti (portale dei dipendenti)" offre un portale per i dipendenti che consente loro di cercare e visualizzare le informazioni necessarie per il lavoro e utilizzare varie funzioni di flusso di lavoro di richiesta e approvvigionamento di materiali, fornendo un ambiente facile da usare e ottimizzando operazioni come la gestione delle risorse umane, gli approvvigionamenti e i processi IT. Salesforce ha iniziato a offrire in anticipo "Gestione delle licenze e dei permessi" e "Gestione delle ispezioni" di "PSS" in Giappone a marzo 2023 come prodotto per supportare la digitalizzazione delle operazioni di gestione delle autorizzazioni delle autorità pubbliche. L'organizzazione non profit Kyushu Tourism Organization ha introdotto alcune funzionalità di "PSS" a partire dal 2024, realizzando l'ottimizzazione del lavoro dei dipendenti e la riduzione dei costi.