세일즈포스 재팬은 5일, 일본 공공기관을 위한 솔루션 'Public Sector Solutions (PSS)'의 모든 기능을 일본 내에서 일반 제공한다고 발표했습니다. 'PSS'는 행정 디지털화를 지원하는 솔루션으로, 급여 관리, 직원 포털, 보조금 관리, 사업자 관리, 사회 프로그램 등 다양한 기능을 갖추고 있습니다. 이를 통해 행정 서비스의 워크플로우를 디지털화하여 생산성 향상과 신속한 행정 서비스 제공을 목표로 합니다. 예를 들어 '급여 관리(Benefit Management)' 기능은 급여 제도에서 수혜 자격 검색, 신청, 관리를 하나의 플랫폼에서 수행할 수 있으며, 주민 및 사업자와 같은 이용자를 적절한 급여 제도와 연결하여 편리한 신청 프로세스를 제공합니다. 따라서 직원은 수혜 자격 판단, 급여 계산 및 할당, 지불 계획 수립 등을 적절하게 수행할 수 있습니다. 또한 '컨택 센터(Contact Center Management)'는 주민, 사업자 등 상담자의 문의 대응 및 정보 제공을 통합 관리하여 상황을 빠르게 파악하고 적절한 답변을 제공하는 업무를 지원합니다. '직원 경험(직원 포털)(Employee Experience)'은 업무에 필요한 정보를 검색 및 열람하고, 다양한 신청 워크플로우 및 비품 조달 등에 활용할 수 있는 기능을 갖춘 직원용 포털을 제공하여 직원이 쉽게 조작할 수 있는 환경을 제공하고 인사 채용, 조달 관리, IT 프로세스 등의 업무를 효율화합니다. 세일즈포스는 2023년 3월부터 공공기관의 허가 관리 업무 디지털화를 지원하는 제품으로 'PSS'의 '허가 관리(License & Permit Management)' 및 '감사 관리(Inspection Management)'를 일본에서 선행 제공해 왔습니다. 일반 사단법인 규슈 관광 기구는 2024년부터 'PSS'의 일부 기능을 도입하여 직원 업무 효율화와 비용 절감을 실현했다고 합니다.